Bestellungen und Zahlungen

Wie funktioniert der Katalog von Feluna?

Feluna verwendet ein “Katalog auf Anfrage”-System: Sie suchen das gewünschte Produkt, und das System findet es in Echtzeit bei unseren zertifizierten europäischen Lieferanten und zeigt Ihnen aktuelle Verfügbarkeit und Preis an. Es gibt kein physisches Lager: Jede Bestellung wird direkt an Ihre Adresse vorbereitet und versandt.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Zahlungen über PayPal (Kredit-/Debitkarten, PayPal-Konto). Alle Zahlungen sind sicher und verschlüsselt. Feluna speichert oder greift niemals auf Ihre Kartendaten zu.

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Bestellungen werden schnell bearbeitet. Kontaktieren Sie support@feluna.eu so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir möglicherweise helfen.

Ich habe die falsche Adresse eingegeben. Was tue ich?

Kontaktieren Sie sofort support@feluna.eu. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse aktualisieren. Nach dem Versand kann sie nicht mehr geändert werden.

Versand

In welche Länder versenden Sie?

Wir versenden in alle 27 Länder der Europäischen Union. Wir versenden nicht außerhalb der EU (Großbritannien, Schweiz, USA usw.).

Was kostet der Versand?

Die Kosten variieren je nach Land. Der Versand ist kostenlos ab 60€ innerhalb der Europäischen Union. Die genauen Kosten werden beim Bezahlvorgang angezeigt. Siehe auch unsere Versandseite.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Nach Zahlungsbestätigung wird Ihre Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet. Der Transport dauert je nach Zielland in der Regel 4 bis 8 Werktage. Inseln und abgelegene Gebiete können länger dauern — Details finden Sie auf unserer Versandseite.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, sobald Ihr Paket versandt wird. Sie können auch unsere Seite Bestellung Verfolgen nutzen.

Zeigt das Paket Feluna als Absender?

Ja. Alle Bestellungen werden anonym versandt: Als Absender wird Feluna angezeigt, ohne Bezug zum Lieferanten.

Rückgabe & Erstattung

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Die Produkte müssen ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Aus hygienischen Gründen können geöffnete Kosmetikprodukte nicht zurückgegeben werden. Lesen Sie unsere vollständige Rückgaberichtlinie.

Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten. Was tue ich?

Kontaktieren Sie support@feluna.eu innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung, mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Schadens. Wir organisieren einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

Produkte

Sind die Produkte authentisch?

Ja. Alle Produkte stammen von einem zertifizierten europäischen Großhändler und entsprechen den EU-Kosmetikvorschriften (EG-Verordnung Nr. 1223/2009).

Ein Produkt ist nicht auf Lager. Wann ist es wieder verfügbar?

Die Verfügbarkeit wird in Echtzeit geprüft. Wenn ein Produkt nicht auf Lager ist, kontaktieren Sie support@feluna.eu, und wir informieren Sie, sobald es wieder verfügbar ist.

Sind die Produkte für empfindliche Haut geeignet?

Unsere Produkte entsprechen den europäischen Kosmetikstandards. Bei empfindlicher Haut oder besonderen Hautzuständen empfehlen wir jedoch, vor der Anwendung einen Hauttest durchzuführen oder einen Dermatologen zu konsultieren.