Pedidos y Pagos

¿Cómo funciona el catálogo de Feluna?

Feluna utiliza un sistema de “catálogo bajo demanda”: buscas el producto que quieres, y el sistema lo encuentra en tiempo real entre nuestros proveedores europeos certificados, mostrándote disponibilidad y precio actualizados. No hay almacén físico: cada pedido se prepara y se envía directamente a tu dirección.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos pagos a través de PayPal (tarjetas de crédito/débito, cuenta PayPal). Todos los pagos son seguros y están cifrados. Feluna nunca almacena ni accede a los datos de tu tarjeta.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Los pedidos se procesan rápidamente. Contacta con support@feluna.eu cuanto antes con tu número de pedido. Si el pedido aún no se ha enviado, es posible que podamos ayudarte.

Introduje la dirección incorrecta. ¿Qué hago?

Contacta inmediatamente con support@feluna.eu. Si el pedido aún no se ha enviado, podemos actualizar la dirección. Una vez enviado, ya no se puede modificar.

Envíos

¿A qué países enviáis?

Enviamos a los 27 países de la Unión Europea. No enviamos fuera de la UE (Reino Unido, Suiza, EE. UU., etc.).

¿Cuánto cuesta el envío?

El coste varía según el país. El envío es gratuito a partir de 60€ en toda la Unión Europea. El coste exacto se muestra al finalizar la compra. Consulta también nuestra página de Envíos.

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

Una vez confirmado el pago, tu pedido se procesa en 1-3 días laborables. El tránsito suele tardar de 4 a 8 días laborables según el país de destino. Las islas y zonas remotas pueden tardar más — consulta nuestra página de Envíos para más detalles.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Recibirás un email con tu número de seguimiento en cuanto se envíe tu paquete. También puedes usar nuestra página Rastrea tu Pedido.

¿El paquete muestra a Feluna como remitente?

Sí. Todos los pedidos se envían de forma anónima: el remitente que aparece es Feluna, sin ninguna referencia al proveedor.

Devoluciones y Reembolsos

¿Puedo devolver un producto?

Sí, dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deben estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original. Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de cosméticos abiertos. Lee nuestra política de devoluciones completa.

Recibí un producto dañado. ¿Qué hago?

Contacta con support@feluna.eu dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo tu número de pedido y fotos del daño. Organizaremos una sustitución o un reembolso completo.

Productos

¿Son auténticos los productos?

Sí. Todos los productos proceden de un mayorista europeo certificado y cumplen con la normativa cosmética de la UE (Reglamento CE n.º 1223/2009).

Un producto está agotado. ¿Cuándo volverá a estar disponible?

La disponibilidad se comprueba en tiempo real. Si un producto está agotado, contacta con support@feluna.eu y te avisaremos en cuanto vuelva a estar disponible.

¿Los productos son aptos para pieles sensibles?

Nuestros productos cumplen con los estándares cosméticos europeos, pero si tienes la piel sensible o alguna condición específica, te recomendamos hacer una prueba en una pequeña zona o consultar a un dermatólogo antes de usarlos.