Ordini e Pagamenti

Come funziona il catalogo di Feluna?

Feluna utilizza un sistema di “catalogo su richiesta”: cerchi il prodotto che desideri, e il sistema lo trova in tempo reale dai nostri fornitori europei certificati, mostrandoti disponibilità e prezzo aggiornati. Non esiste un magazzino fisico: ogni ordine viene preparato e spedito direttamente al tuo indirizzo.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti tramite PayPal (carte di credito/debito, conto PayPal). Tutti i pagamenti sono sicuri e crittografati. Feluna non memorizza né accede ai dati della tua carta.

Posso modificare o annullare un ordine?

Gli ordini vengono elaborati rapidamente. Contatta support@feluna.eu il prima possibile con il tuo numero d’ordine. Se l’ordine non è ancora stato spedito, potremmo essere in grado di aiutarti.

Ho inserito l’indirizzo sbagliato. Cosa devo fare?

Contatta immediatamente support@feluna.eu. Se l’ordine non è ancora stato spedito, possiamo aggiornare l’indirizzo. Una volta spedito, non può più essere modificato.

Spedizioni

In quali paesi spedite?

Spediamo in tutti i 27 paesi dell’Unione Europea. Non spediamo al di fuori dell’UE (Regno Unito, Svizzera, USA, ecc.).

Quanto costa la spedizione?

Il costo varia in base al paese. La spedizione è gratuita sopra i 60€ in tutta l’Unione Europea. Il costo esatto viene mostrato al checkout. Consulta anche la nostra pagina Spedizioni.

Quanto tempo impiega il mio ordine ad arrivare?

Una volta confermato il pagamento, il tuo ordine viene elaborato entro 1-3 giorni lavorativi. Il transito richiede tipicamente da 4 a 8 giorni lavorativi a seconda del paese di destinazione. Isole e zone remote possono richiedere più tempo — consulta la nostra pagina Spedizioni per i dettagli.

Come traccio il mio ordine?

Riceverai un’email con il numero di tracking non appena il tuo pacco verrà spedito. Puoi anche usare la nostra pagina Traccia il tuo Ordine.

Il pacco mostra Feluna come mittente?

Sì. Tutti gli ordini vengono spediti in forma anonima: il mittente indicato è Feluna, senza alcun riferimento al fornitore.

Resi e Rimborsi

Posso restituire un prodotto?

Sì, entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere non aperti, non utilizzati e nella confezione originale. Per motivi igienici, i cosmetici aperti non possono essere restituiti. Leggi la nostra politica di reso completa.

Ho ricevuto un prodotto danneggiato. Cosa devo fare?

Contatta support@feluna.eu entro 48 ore dalla consegna, includendo il numero d’ordine e foto del danno. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo.

Prodotti

I prodotti sono autentici?

Sì. Tutti i prodotti provengono da un grossista europeo certificato e sono conformi alla normativa cosmetica UE (Regolamento CE n. 1223/2009).

Un prodotto è esaurito. Quando tornerà disponibile?

La disponibilità viene verificata in tempo reale. Se un prodotto è esaurito, contatta support@feluna.eu e ti faremo sapere non appena tornerà disponibile.

I prodotti sono adatti per pelli sensibili?

I nostri prodotti rispettano gli standard cosmetici europei, ma se hai la pelle sensibile o condizioni specifiche, ti consigliamo di fare un test su una piccola area o di consultare un dermatologo prima dell’uso.