Commandes et Paiements

Comment fonctionne le catalogue de Feluna ?

Feluna utilise un système de « catalogue à la demande » : vous recherchez le produit souhaité, et le système le trouve en temps réel auprès de nos fournisseurs européens certifiés, en vous montrant la disponibilité et les prix à jour. Il n’y a pas d’entrepôt physique : chaque commande est préparée et expédiée directement à votre adresse.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements via PayPal (cartes de crédit/débit, compte PayPal). Tous les paiements sont sécurisés et cryptés. Feluna ne stocke ni n’accède jamais aux détails de votre carte.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Les commandes sont traitées rapidement. Contactez support@feluna.eu dès que possible avec votre numéro de commande. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être vous aider.

J’ai saisi une mauvaise adresse. Que dois-je faire ?

Contactez immédiatement support@feluna.eu. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons mettre à jour l’adresse. Une fois expédiée, elle ne peut plus être modifiée.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans les 27 pays de l’Union européenne. Nous ne livrons pas en dehors de l’UE (Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, etc.).

Combien coûte la livraison ?

Le coût varie selon le pays. La livraison est gratuite au-delà de 60 € dans toute l’Union européenne. Le coût exact est indiqué au moment du paiement. Voir aussi notre page Livraison.

Combien de temps met ma commande à arriver ?

Une fois le paiement confirmé, votre commande est traitée sous 1 à 3 jours ouvrés. Le transit prend ensuite généralement de 4 à 8 jours ouvrés selon le pays de destination. Les îles et les zones reculées peuvent prendre plus de temps — voir notre page Livraison pour plus de détails.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès que votre colis sera expédié. Vous pouvez également utiliser notre page Suivre ma Commande.

Le colis indique-t-il Feluna comme expéditeur ?

Oui. Toutes les commandes sont expédiées de manière anonyme : l’expéditeur indiqué est Feluna, sans aucune référence au fournisseur.

Retours et Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, les cosmétiques ouverts ne peuvent pas être retournés. Consultez notre politique de retour complète.

J’ai reçu un produit endommagé. Que dois-je faire ?

Contactez support@feluna.eu dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et des photos du dommage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral.

Produits

Les produits sont-ils authentiques ?

Oui. Tous les produits proviennent d’un grossiste européen certifié et sont conformes aux réglementations cosmétiques de l’UE (Règlement CE n° 1223/2009).

Un produit est en rupture de stock. Quand sera-t-il de nouveau disponible ?

La disponibilité est vérifiée en temps réel. Si un produit est en rupture de stock, contactez support@feluna.eu et nous vous informerons dès qu’il sera de nouveau disponible.

Les produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Nos produits respectent les normes cosmétiques européennes, mais si vous avez une peau sensible ou des conditions spécifiques, nous vous recommandons de faire un test cutané ou de consulter un dermatologue avant utilisation.