Conformément au Décret législatif italien 206/2005 (Code de la consommation), transposant la Directive européenne 2011/83.

Droit de Rétractation

Vous avez le droit de retourner les produits achetés dans les 14 jours suivant leur réception, sans avoir à fournir de motif.

Conditions de Retour

• Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
• Pour des raisons d’hygiène, les retours ne sont pas acceptés pour les produits ouverts, utilisés ou dont les sceaux ont été retirés.
• La demande de retour doit être soumise dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Comment Demander un Retour

• Envoyez un email à support@feluna.eu avec pour objet « Demande de retour — Commande n°[numéro] ».
• Indiquez quels produits vous souhaitez retourner (le motif est facultatif).
• Vous recevrez les instructions de retour dans les 48 heures.
• Expédiez le colis à l’adresse fournie. Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué dans les 14 jours via PayPal, en remboursant le coût du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.

Produit Défectueux ou Incorrect

Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux, ou différent de celui commandé :

• Contactez support@feluna.eu dans les 48 heures suivant la livraison.
• Indiquez votre numéro de commande et des photos claires du problème.
• Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral (frais de livraison inclus), sans frais pour vous.

Produits Non Retournables

• Produits ouverts ou dont les sceaux ont été retirés (raisons d’hygiène).
• Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation.
• Retours demandés plus de 14 jours après la livraison.

Pour toute question : support@feluna.eu — nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.