De conformidad con el Decreto Legislativo italiano 206/2005 (Código de Consumo), que aplica la Directiva UE 2011/83
Derecho de Desistimiento
Tienes derecho a devolver los productos comprados dentro de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificación.
Condiciones de Devolución
- Los productos deben estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
- Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o cuyos precintos hayan sido retirados.
- La solicitud de devolución debe presentarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
Cómo Solicitar una Devolución
- Envía un email a support@feluna.eu con el asunto “Solicitud de Devolución — Pedido #[número]”.
- Indica qué productos deseas devolver (el motivo es opcional).
- Recibirás las instrucciones de devolución dentro de las 48 horas.
- Envía el paquete a la dirección proporcionada. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el reembolso se emite dentro de 14 días a través de PayPal (el mismo método utilizado para la compra). Reembolsamos el coste del producto. Los gastos de envío originales no se reembolsan, excepto en caso de producto defectuoso o incorrecto.
Producto Defectuoso o Incorrecto
Si has recibido un producto dañado, defectuoso o diferente al pedido:
- Contacta con support@feluna.eu dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Incluye tu número de pedido y fotos claras del problema.
- Organizaremos una sustitución o un reembolso completo (incluidos los gastos de envío) sin coste alguno para ti.
Productos No Retornables
- Productos abiertos o con precintos retirados (motivos de higiene).
- Productos dañados por un uso indebido.
- Devoluciones solicitadas más de 14 días después de la entrega.
Para cualquier consulta: support@feluna.eu — respondemos en 24 horas en días laborables.