Gemäß dem italienischen Gesetzesdekret 206/2005 (Verbrauchergesetzbuch), zur Umsetzung der EU-Richtlinie 2011/83
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, gekaufte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Rückgabebedingungen
- Die Produkte müssen ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
- Aus hygienischen Gründen werden keine Rückgaben akzeptiert für Produkte, die geöffnet, benutzt wurden oder deren Siegel entfernt wurden.
- Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum eingereicht werden.
Wie Sie Eine Rückgabe Beantragen
- Senden Sie eine E-Mail an support@feluna.eu mit dem Betreff “Rückgabeantrag — Bestellung #[Nummer]”.
- Geben Sie an, welche Produkte Sie zurückgeben möchten (Angabe des Grundes optional).
- Sie erhalten die Rückgabeanweisungen innerhalb von 48 Stunden.
- Versenden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung erhalten und geprüft wurde, erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen über PayPal (dieselbe Methode wie beim Kauf). Wir erstatten die Produktkosten. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei einem defekten oder falschen Produkt.
Defektes oder Falsches Produkt
Wenn Sie ein beschädigtes, defektes oder anderes als das bestellte Produkt erhalten haben:
- Kontaktieren Sie support@feluna.eu innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
- Fügen Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos des Problems bei.
- Wir organisieren einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung (einschließlich Versandkosten) ohne Kosten für Sie.
Nicht Rückgabefähige Produkte
- Produkte, die geöffnet wurden oder deren Siegel entfernt wurden (aus hygienischen Gründen).
- Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden.
- Rückgaben, die mehr als 14 Tage nach Lieferung beantragt werden.
Bei Fragen: support@feluna.eu — wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.