In conformità al Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), attuativo della Direttiva UE 2011/83
Diritto di Recesso
Hai il diritto di restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni dal ricevimento, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Condizioni di Reso
- I prodotti devono essere non aperti, non utilizzati e nella confezione originale.
- Per motivi igienici, non si accettano resi per prodotti che sono stati aperti, utilizzati o hanno i sigilli rimossi.
- La richiesta di reso deve essere presentata entro 14 giorni dalla data di consegna.
Come Richiedere un Reso
- Invia un’email a support@feluna.eu con oggetto “Richiesta Reso — Ordine #[numero]”.
- Indica quali prodotti desideri restituire (il motivo è facoltativo).
- Riceverai le istruzioni per il reso entro 48 ore.
- Spedisci il pacco all’indirizzo fornito. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, il rimborso viene emesso entro 14 giorni tramite PayPal (lo stesso metodo usato per l’acquisto). Rimborsiamo il costo del prodotto. Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate, tranne in caso di prodotto difettoso o errato.
Prodotto Difettoso o Errato
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato:
- Contatta support@feluna.eu entro 48 ore dalla consegna.
- Includi il numero d’ordine e foto chiare del problema.
- Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo (spese di spedizione incluse) senza alcun costo per te.
Prodotti Non Restituibili
- Prodotti aperti o con sigilli rimossi (motivi igienici).
- Prodotti danneggiati per uso improprio.
- Resi richiesti oltre 14 giorni dalla consegna.
Per qualsiasi domanda: support@feluna.eu — rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi.